Les produits vendus par Boilan sont couverts par la garantie de leur fabricant. Vous n’avez qu’un seul numéro à appeler : Boilan s’occupe de la réclamation auprès du fabricant pour vous.

Notre principe

Boilan est un distributeur. Nous sélectionnons des fabricants reconnus, et c’est la garantie de chaque fabricant qui s’applique à ses produits, selon ses propres conditions.

Notre engagement de service

  • Vous communiquez avec Boilan, pas avec le fabricant.
  • Nous documentons le problème, montons le dossier et le transmettons au fabricant.
  • Nous faisons le suivi jusqu’à sa décision : réparation, remplacement ou remboursement.

Comment faire une réclamation

  1. Défauts apparents (bosse, égratignure, mauvais format, pièce manquante) : signalez-les dans les 48 heures suivant la livraison, avant l’installation. Un produit installé est considéré comme accepté pour tout défaut visible.
  2. Défauts cachés : communiquez avec Boilan dès que vous les constatez.
  3. Fournissez des photos, votre numéro de facture et la date de livraison.
  4. Ne réparez pas et ne modifiez pas le produit avant l’inspection : plusieurs fabricants annulent leur garantie dans ce cas.

Tolérances normales

Ces situations ne sont pas des défauts :

  • Gauchissement d’une porte jusqu’à ¼ po (6 mm) sur sa hauteur, mesuré dans le cadre installé. C’est la norme de l’industrie.
  • Dimensions : écart d’environ ⅛ po sur la largeur ou la hauteur.
  • Bois naturel : variations de couleur, de grain et de texture d’une pièce à l’autre.

Ce qui n’est pas couvert

  • Installation non conforme aux instructions du fabricant.
  • Mouvement du bois causé par l’humidité. L’humidité relative de la maison doit rester entre 25 et 60 % toute l’année.
  • Entreposage inadéquat : extérieur, chantier humide ou non chauffé.
  • Manque d’entretien ou entretien non conforme.
  • Produit coupé, percé ou modifié au-delà des tolérances du fabricant.
  • Teinture et finition appliquées après la fabrication.
  • Décoloration causée par le soleil, le chauffage ou un vernis, et usure normale.
  • Main-d’œuvre, installation, désinstallation et transport, sauf si le fabricant les couvre.

Garanties des fabricants

Résumé à titre indicatif. Le document officiel de chaque fabricant a préséance. Pour un produit non listé, communiquez avec nous.

Portes

Portes Milette
1 an contre les défauts de fabrication, dès la livraison
Ne pas entreposer à l’extérieur. Coupe permise dans le bas seulement. Porte de plus de 80 po sur rail coulissant : non garantie contre le gauchissement si elle n’est pas retenue en haut et en bas.
Jeld-Wen
Défauts de fabrication en usage normal; durée selon le produit
Main-d’œuvre non couverte dans la majorité des cas.
Masonite
1 à 5 ans selon le produit
Porte scellée sur les 6 côtés avant teinture ou peinture, sinon garantie annulée.
Metrie
Selon le fabricant d’origine de la porte
Conditions variables selon le modèle.
Forté (Baillargeon)
À vie limitée sur certaines portes; 1 an sur le fini et les accessoires
Tolérances et exclusions selon le type de porte.
Porte ID
Selon le fabricant
Communiquez avec nous.

Quincaillerie et poignées

Weiser
À vie limitée sur le mécanisme et le fini; 1 an sur l’électronique
Non transférable : acheteur d’origine, propriétaire de la maison.
Taymor
1 an de base; à vie sur le mécanisme de plusieurs modèles
Selon le modèle.
Richelieu
À vie limitée
Réparation, remplacement ou remboursement au choix du fabricant.
Keynova, M-Tech, Linear, Colombo et autres
Selon le fabricant
Communiquez avec nous.

Moulures

Alexandria Moulding
Non-conformités à la réception
Manque ou dommage signalé à la livraison. Défaut caché : au plus tard le 2e jour ouvrable après la livraison.
Interbois
Tous les défauts de fabrication
Selon les caractéristiques du produit.
Metrie, Moulures John
Selon le fabricant
Communiquez avec nous.

Planchers

Planchers des Appalaches
35 ans résidentiel sur le fini
Installation selon les guides du fabricant. Toute réparation ou tout revernissage avant inspection annule la garantie.
Vidar
25 ans résidentiel (structure, fabrication, dimensions)
L’installation vaut acceptation : l’installateur écarte les planches défectueuses avant la pose. Pas dans une salle de bain complète.
Triforest
25 à 30 ans résidentiel selon la collection
Au prorata du temps écoulé. Non transférable.

Céramique, rampes et panneaux

Pavigrès
Défauts de fabrication
Aucune réclamation acceptée après la pose : inspectez avant l’installation.
Prestige Métal, Commonwealth Plywood
Selon le fabricant
Communiquez avec nous.

Nous joindre

450 753-7171 · info@boilan.ca
Lundi au mercredi et vendredi, 8 h à 16 h 30; jeudi, 8 h à 20 h.

Pour les clients particuliers, les garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur s’appliquent en tout temps. Rien dans cette politique ne les limite.